أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، خلال مشاركته في جلسة «أمن الوطن والمواطن» ضمن فعاليات اليوم الثالث من منتدى مصر 2026، حرص الوزارة الكامل على تلقي استغاثات وشكاوي المواطنين عبر كافة المنصات والقنوات الإلكترونية المتاحة، مع الالتزام التام بحماية خصوصية الشاكي وتوفير السرية الكاملة لبياناته.
وأشار إلى اختلاف آليات التعامل مع الشكاوى المقدمة بصورة خاصة عن الوقائع التي يختار أصحابها نشرها علنًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي، موضحًا أن نشر الواقعة على الملأ يجعلها محل اهتمام الرأي العام، ويستدعي التحرك للتحقق من ملابساتها وكشف الحقائق أمام المواطنين.
وزير الداخلية يكشف جهود تلقي شكاوى المواطنين إلكترونيًا خلال منتدى مصر 2026
وكشف وزير الداخلية أن ثقة المواطن تمثل الركيزة الأساسية لاستقرار المنظومة الأمنية، منوهًا عن استمرار جهود الأجهزة الأمنية في مواجهة مخططات جماعة الإخوان والتنظيمات المتطرفة، حفاظًا على أمن الوطن ومقدراته، بالتوازي مع تطوير الخدمات الأمنية وتعزيز سرعة الاستجابة لاستغاثات المواطنين.
وأشار إلى حق المواطن في الحصول على خدمة أمنية سريعة ومتميزة كان دافعًا رئيسيًا لتطوير منظومة الاستجابة للبلاغات والشكاوى، بما يضمن سرعة التعامل مع الوقائع واحتواء تداعياتها قبل تفاقمها.
وتطرق اللواء محمود توفيق خلال كلمته، إلى تحديث منظومة شرطة النجدة وتطوير غرف العمليات التابعة لها على مستوى الجمهورية، إلى جانب دعم الانتشار الميداني بدوريات مجهزة تعمل على مدار الساعة، بما يسهم في تقليص زمن الوصول إلى مواقع البلاغات والتعامل مع الأحداث بكفاءة وفاعلية.
