عطل مفاجئ في موقع البنك الأهلي المصري يعيق وصول العملاء للخدمات الإلكترونية

البنك الأهلي المصري يواجه عطلًا تقنيًا في موقعه الإلكتروني وسط توسع غير مسبوق في الخدمات الرقمية

تعرض الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي المصري، صباح اليوم الثلاثاء 18 مارس 2025، لخلل تقني مفاجئ، مما حال دون تمكن العملاء من الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وعند محاولة تسجيل الدخول، تظهر رسالة تفيد بوجود خطأ فني يمنع تنفيذ الطلب، مع توصية بإعادة المحاولة لاحقًا.

ولم يصدر البنك الأهلي المصري أي بيان رسمي حتى الآن حول أسباب العطل أو موعد إصلاحه، إلا أن المشكلة أثارت حالة من القلق بين العملاء، خاصة مع زيادة الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية في ظل التحول نحو المعاملات الإلكترونية.

نمو متسارع في عدد العملاء والخدمات الرقمية

يأتي هذا العطل في وقت يشهد فيه البنك الأهلي المصري طفرة في عدد العملاء، حيث ارتفع إجمالي العملاء إلى 20 مليون عميل بنهاية ديسمبر 2023، مقارنة بـ 18.6 مليون عميل في 2022.

كما شهدت الخدمات الرقمية نموًا ملحوظًا، حيث:

• سجلت 73 مليون عملية تحويل لحظي عبر InstaPay في 2023، بإجمالي 428 مليار جنيه، مقارنة بـ 6.3 مليون عملية فقط في 2022، ما يمثل قفزة بنسبة 1295%.
• ارتفع عدد ماكينات الصراف الآلي (ATM) إلى 6786 ماكينة في يونيو 2024، مقارنة بـ 6532 ماكينة في 2022.
• زاد عدد ماكينات نقاط البيع (POS) إلى 588 ألف ماكينة في يونيو 2024، مقارنة بـ 402 ألف ماكينة في 2022.
• توسع البنك جغرافيًا بافتتاح 23 فرعًا جديدًا خلال 2023، ليصل الإجمالي إلى 665 فرعًا بحلول منتصف 2024، منها 17 فرعًا إلكترونيًا مستقلاً.

الودائع والقروض تحقق أرقامًا قياسية

يُعد البنك الأهلي المصري أكبر بنك من حيث حجم الودائع والقروض في مصر، حيث بلغت:

• إجمالي ودائع العملاء:
  • 3.7 تريليون جنيه (119.4 مليار دولار) في ديسمبر 2023.
  • 4.3 تريليون جنيه (138.8 مليار دولار) في يونيو 2024.
• محفظة القروض:
  • ارتفعت بنسبة 39%، من 1.729 تريليون جنيه (55.8 مليار دولار) في 2022 إلى 2.407 تريليون جنيه (77.7 مليار دولار) في 2023.
  • واصلت النمو إلى 3.268 تريليون جنيه (105.4 مليار دولار) في يونيو 2024.

توسع الخدمات الرقمية وزيادة الاشتراكات في "الأهلي نت"

في إطار تقليل الضغط على الفروع التقليدية، استقطب البنك 0.7 مليون عميل جديد لخدمة "الأهلي نت" خلال 2023، ليصل إجمالي المشتركين إلى 7.8 مليون عميل، مقارنة بـ 7.1 مليون عميل في 2022.

كما ارتفع عدد المشتركين في خدمة المحافظ الإلكترونية "فون كاش" إلى 1.6 مليون عميل، بزيادة 114 ألف مشترك جديد خلال العام الماضي.

متى يعود الموقع للعمل؟

لم يكشف البنك بعد عن مدة العطل أو موعد عودة الموقع للعمل، إلا أن بعض الخبراء التقنيين توقعوا أن يكون السبب ضغطًا زائدًا على الخوادم بسبب ارتفاع أعداد المستخدمين، خاصة مع التوسع الكبير في المعاملات الرقمية.

وينتظر عملاء البنك البيان الرسمي من البنك لتوضيح الموقف ، يظل السؤال مطروحًا: هل يكشف هذا العطل عن الحاجة إلى تحسين البنية التحتية الرقمية للبنك الأهلي المصري؟