احترس من مكالمة هاتفية تبدأ بعبارة «معاك خدمة عملاء البنك»؛ فقد تكون بداية عملية احتيال تستهدف سرقة أموالك. وكشفت وزارة الداخلية المصرية تفاصيل ضبط عامل بمحافظة المنيا، متهم بانتحال صفة موظف خدمة عملاء في البنوك، وإيهام المواطنين بقدرته على تسهيل حصولهم على قروض، قبل الاستيلاء على بيانات بطاقاتهم البنكية واستخدامها في عمليات شراء وتحويلات مالية إلى محافظ إلكترونية.
احترس من خدمة العملاء المزيفة.. حيلة جديدة لسرقة الأموال
أعلنت وزارة الداخلية، الاثنين 2 نوفمبر 2026، ضبط عامل مقيم بدائرة مركز شرطة العدوة بمحافظة المنيا، بعد رصد نشاطه في النصب والاحتيال على المواطنين باستخدام صفة وظيفية مزيفة.
وكشفت تحريات الإدارة العامة لمكافحة جرائم الأموال العامة بقطاع مكافحة جرائم الأموال العامة والجريمة المنظمة أن المتهم كان يتواصل مع ضحاياه مدعيًا أنه موظف بخدمة عملاء أحد البنوك.
واستغل المتهم ثقة المواطنين في المؤسسات المصرفية، وأوهمهم بقدرته على مساعدتهم في الحصول على قروض بنكية أو تحديث بيانات حساباتهم، بهدف الوصول إلى المعلومات الخاصة ببطاقات الدفع الإلكتروني.
كيف كان نصاب خدمة العملاء يستولي على أموال المواطنين؟
اعتمدت الحيلة، وفق بيان الداخلية، على إقناع العملاء بالإفصاح عن بيانات بطاقاتهم البنكية بحجة استكمال إجراءات القروض أو تحديث البيانات.
وبعد الحصول على تلك المعلومات، استخدمها المتهم في إجراء عمليات شراء عبر مواقع التسوق الإلكتروني، فضلًا عن تحويل مبالغ مالية إلى محافظ إلكترونية مرتبطة به.
وتكشف هذه الطريقة عن خطورة الاحتيال الهاتفي، الذي يعتمد على استغلال ثقة الضحية في المتصل بدلًا من اختراق الأنظمة المصرفية مباشرة.
ضبط المتهم في المنيا وكشف خمس وقائع احتيال
عقب تقنين الإجراءات القانونية، تمكنت الأجهزة الأمنية من ضبط العامل المتهم.
وعثرت القوات بحوزته على هاتفين محمولين، تبين من فحصهما احتواؤهما على دلائل مرتبطة بالنشاط محل التحقيق، بالإضافة إلى أربع شرائح خطوط هواتف محمولة مختلفة.
اعترافات المتهم تكشف عمليات نصب أخرى
وبمواجهة المتهم بنتائج التحريات والمضبوطات، أقر، وفقًا لبيان وزارة الداخلية، بممارسته نشاط النصب والاحتيال بالطريقة المشار إليها.
كما اعترف بارتكاب خمس وقائع أخرى باستخدام الأسلوب نفسه، قبل اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حياله.
ولم يحدد البيان إجمالي المبالغ المالية المستولى عليها أو عدد الضحايا النهائي.
كيف تعرف أن المتصل ليس موظفًا حقيقيًا بالبنك؟
يحذر البنك المركزي المصري من المكالمات والرسائل التي ينتحل أصحابها صفة موظفي خدمة العملاء، بهدف الحصول على بيانات شخصية أو مصرفية سرية.
خمس علامات تكشف مكالمات النصب البنكي
-
طلب الرقم السري للبطاقة أو الأرقام الثلاثة الموجودة خلفها.
-
مطالبتك بإرسال رمز التحقق الذي يصلك على هاتفك المحمول.
-
الادعاء بضرورة تحديث بيانات حسابك فورًا عبر مكالمة هاتفية.
-
وعدك بالحصول على قرض سريع مقابل الإفصاح عن بيانات البطاقة.
-
إرسال روابط مجهولة لتسجيل معلوماتك البنكية أو تحميل تطبيقات غير موثوقة.
ويؤكد البنك المركزي أن تحديث بيانات العملاء يتم من خلال فروع البنوك أو تطبيقاتها الرسمية الآمنة، وليس عبر مكالمات تطلب بيانات البطاقات والأرقام السرية.
ماذا تفعل إذا كشفت بيانات بطاقتك لمحتال؟
إذا أفصحت عن بياناتك البنكية لشخص مجهول، فعليك الاتصال فورًا بالبنك من خلال الرقم الرسمي المدون على البطاقة أو موقع البنك.
واطلب إيقاف البطاقة أو تأمين الحساب، وراجع آخر المعاملات المالية، وقدم اعتراضًا على أي عمليات لا تعرفها.
كما ينبغي الاحتفاظ بأرقام الهواتف والرسائل والإشعارات المرتبطة بالواقعة، وتقديم بلاغ إلى الجهات المختصة عند التعرض للاحتيال.
وتعيد واقعة المنيا التأكيد على قاعدة أساسية لحماية أموالك: موظف البنك الحقيقي لا يحتاج إلى معرفة رقمك السري أو رمز التحقق لإتمام خدمة العملاء.
