وزارة السياحة ترد على شكاوى شركات العمرة
في إطار الجدل الدائر وما يردده المصريون مجازًا بـ«ضربني وبكى وسبقني واشتكى»، أصدرت وزارة السياحة والآثار بيانًا رسميًا، مساء الجمعة، لتوضيح حقيقة ما تم تداوله مؤخرًا بشأن شكاوى عدد من شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة، والادعاءات المرتبطة بوقف رحلات العمرة إلى المملكة العربية السعودية.
وأكدت الوزارة أن ما أثير لا يتعلق بمنع مصري شامل لرحلات العمرة، وإنما يعود بالأساس إلى إجراءات تنظيمية اتخذتها وزارة الحج والعمرة، بعد رصد مخالفات تتعلق بعدم التزام بعض الشركات بالضوابط المعتمدة لتنفيذ برامج العمرة.
ما حقيقة وقف التعامل مع بعض الشركات على منصة «نسك»؟
أوضحت الوزارة أن قرار إيقاف التعامل الإلكتروني مع عدد من شركات السياحة المصرية على منصة نسك صدر من الجانب السعودي، نتيجة عدم التزام تلك الشركات بالاشتراطات المنظمة لرحلات العمرة، وخاصة ما يتعلق بتطابق البيانات المسجلة على المنصة مع التنفيذ الفعلي للبرامج على أرض الواقع.
وأكدت أن هذه الإجراءات تأتي في إطار تنظيم الموسم وضمان حقوق المعتمرين، وليس استهدافًا لشركات بعينها دون سند قانوني.
ضوابط العمرة لموسم 1447هـ
التزام كامل بالبيانات المسجلة
قالت سامية سامي، مساعدة وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، إن الضوابط المنظمة لرحلات العمرة لموسم 1447هـ، والمعتمدة من الوزير شريف فتحي، تشدد على ضرورة الالتزام الكامل ببيانات برامج العمرة المعتمدة والمسجلة على المنصات الرسمية المصرية والسعودية.
وأضافت أن الالتزام بتلك البيانات يمثل الركيزة الأساسية لضمان انتظام الرحلات وحماية حقوق المعتمرين، مؤكدة أن أي إخلال بها ينعكس مباشرة على سلامة الموسم.
تطابق البيانات والتنفيذ الفعلي
وأوضحت أن الإجراءات التنظيمية المتخذة ترتبط بشكل مباشر بمدى تطابق البيانات المسجلة على البوابات الرسمية مع ما يتم تنفيذه فعليًا، سواء فيما يتعلق بمواعيد السفر أو الإقامة أو برامج التنقل داخل المملكة.
رصد مخالفات بمنافذ السفر
لجان متابعة ميدانية
أشارت سامية سامي إلى أن لجان وزارة السياحة المتواجدة بمنافذ السفر المختلفة رصدت عدم التزام بعض الشركات بمواعيد السفر المعتمدة والمدرجة على البوابة المصرية للعمرة.
إجراءات قانونية فورية
وأكدت أنه تم على الفور اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الشركات المخالفة، حفاظًا على حقوق المواطنين وضمانًا لانتظام موسم العمرة ومنع أي تجاوزات قد تضر بالمعتمرين.
منشورات رسمية وتحذيرات مسبقة
لفتت المسؤولة إلى أن الوزارة كانت قد عمّمت منشورًا رسميًا بتاريخ 11 ديسمبر الماضي على جميع شركات السياحة، شدد على ضرورة الالتزام الكامل بكافة بيانات برامج العمرة المدرجة على البوابة المصرية، مع التأكيد الصريح على أن أي إخلال بتلك البيانات يعرّض الشركة للمساءلة القانونية وفقًا للضوابط المنظمة.
الموقف السعودي من المخالفات
تعميمات عبر منصة «نسك»
أوضحت سامية سامي أن وزارة الحج والعمرة السعودية أصدرت عدة تعميمات عبر منصة «نسك»، أكدت خلالها أهمية التطابق الكامل بين البيانات المسجلة على المنصة والتحركات الفعلية للمعتمرين داخل المملكة، لا سيما بيانات السكن ومدد الإقامة.
مهلة لتوفيق الأوضاع
وأضافت أن هذه التعميمات جاءت بعد رصد عدم التزام بعض الشركات بتواريخ الدخول والمغادرة وأماكن السكن المدرجة، ورغم منح مهلة لتصحيح الأوضاع، فإن عدم استكمال الإجراءات من جانب بعض الشركات أدى إلى وقف التعامل معها إلكترونيًا لحين توفيق أوضاعها.
هل منعت مصر رحلات العمرة؟
نفي رسمي قاطع
شددت سامية سامي على أن وزارة السياحة والآثار لم تمنع أي رحلات عمرة للشركات المصرح لها بالعمل، موضحة أن الضوابط المنظمة للعمرة تسمح بتنفيذ أي عدد من الرحلات دون حد أقصى.
تنظيم الموسم ومنع التكدسات
وأوضحت أن الشرط التنظيمي الوحيد يتمثل في عودة إحدى الرحلات المتواجدة بالمملكة في نفس التوقيت، وذلك لتنظيم الموسم ومنع التكدسات وضمان جودة الخدمة المقدمة للمعتمرين.
حلول مؤقتة لحماية حقوق المعتمرين
في إطار حرص الوزارة على عدم تعطل البرامج السياحية، تم التنسيق مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة للسماح للشركات الموقوفة مؤقتًا بالتضامن مع شركات أخرى مرخصة لتنفيذ البرامج المتعاقد عليها خلال فترة الإيقاف، بما يضمن استمرار الرحلات وعدم الإضرار بحقوق المعتمرين.
وضع النقاط علي الحروف بدون مزايدات
يعكس بيان وزارة السياحة والآثار محاولة لوضع النقاط على الحروف في ملف شائك، وسط تضارب روايات بعض الشركات. وتؤكد الوزارة أن الإجراءات المتخذة تهدف بالأساس إلى تنظيم موسم العمرة، وحماية حقوق المواطنين، وضمان التزام الشركات بالقواعد المعتمدة، بعيدًا عن أي قرارات تعسفية أو منع شامل للرحلات.