«ده كلام ما يدخلش عقل عيل صغير».. عبارة عابرة تختصر أزمة تصريحات المسؤولين
هناك عبارات تُقال في موقف عابر، ثم تخرج من حدود الموقف لتصبح وصفًا لحالة كاملة. وربما كانت جملة «الكلام ده ما يدخلش عقل عيل صغير»، التي قالها محافظ القليوبية خلال حديثه مع إحدى المسؤولات عن مدرسة بالمحافظة، واحدة من تلك العبارات.
الجملة في ظاهرها بسيطة، وربما قيلت في لحظة غضب أو اعتراض على تفسير لم يقتنع به المحافظ، لكنها تحمل معنى أوسع بكثير من واقعة مدرسة أو نقاش بين محافظ ومديرة.
فكم مرة استمع المواطن خلال السنوات الأخيرة إلى تصريح لمسؤول ثم وجد نفسه، دون ترتيب، يردد العبارة نفسها:
«ده كلام ما يدخلش عقل عيل صغير».
المشكلة ليست في التصريح وحده
المواطن لا يحتاج إلى أن يكون خبيرًا في الاقتصاد أو الإدارة أو السياسة حتى يدرك أحيانًا أن هناك فجوة واضحة بين ما يسمعه وبين ما يراه بعينيه.
حين يعيش المواطن مشكلة كل يوم، ثم يسمع تصريحًا يخبره بصورة مختلفة تمامًا عن واقعه، فمن الطبيعي أن يسأل: عن أي واقع يتحدث المسؤول؟
وحين يتم تفسير أزمة واضحة بتبريرات تبدو بعيدة عن المنطق أو عن التجربة اليومية للناس، يصبح التصريح نفسه جزءًا من الأزمة بدلًا من أن يكون وسيلة لتفسيرها.
المشكلة هنا ليست أن المسؤول أخطأ في اختيار جملة أو خانته الكلمات، وإنما أن بعض التصريحات تبدو أحيانًا وكأنها موجهة إلى جمهور لا يرى ولا يسمع ولا يعيش الواقع.
وهنا تأتي الجملة تلقائيًا:
«الكلام ده ما يدخلش عقل عيل صغير».
المواطن أصبح يراجع التصريحات بما يراه في حياته
قديمًا كان التصريح الرسمي يمتلك مساحة واسعة من التأثير، لأن مصادر المعلومات كانت محدودة.
أما اليوم فالأمر مختلف تمامًا.
المواطن يحمل هاتفًا في يده، يرى الأسعار بنفسه، ويصور الشارع، ويتابع الخدمات، ويقارن الأرقام، ويقرأ أكثر من مصدر، ويسمع شهادات عشرات الأشخاص في اللحظة نفسها.
لذلك لم يعد ممكنًا أن تقول له إن الأمور تسير على أفضل ما يرام بينما تجربته اليومية تقول غير ذلك، ثم تتوقع منه أن يصدق التصريح لمجرد أن قائله مسؤول.
المنصب يعطي صاحبه سلطة ومسؤولية، لكنه لا يمنح الكلمات حصانة من المنطق.
بعض المسؤولين يتحدثون وكأن المواطن لا يعرف شيئًا
أخطر ما في بعض التصريحات ليس محتواها فقط، بل النبرة التي تقف خلفها.
فأحيانًا يشعر المواطن أن المتحدث يفترض مسبقًا أنه لن يسأل، ولن يقارن، ولن يتذكر ما قيل بالأمس، ولن يبحث عن الرقم الحقيقي.
وهذا افتراض لم يعد صالحًا في عصر الإنترنت.
المواطن قد لا يمتلك كل المعلومات الموجودة أمام المسؤول، لكنه يمتلك شيئًا لا يمكن تجاهله: تجربته الشخصية.
إذا كان يدفع ثمن سلعة كل يوم، فلن تقنعه بسهولة برواية تناقض ما يدفعه.
وإذا كان يقف في طابور خدمة، فلن تغير تجربته عبارة تقول إن الخدمة أصبحت مثالية.
وإذا كان يشاهد مشكلة أمام منزله، فلن تختفي المشكلة لأن تصريحًا رسميًا قال إنها انتهت.
المسؤول المقنع لا يحتاج إلى التقليل من عقل المواطن
ليس مطلوبًا من المسؤول أن يقدم أخبارًا سعيدة طوال الوقت.
على العكس، ربما يكون المسؤول الذي يقول للناس: لدينا مشكلة، وهذه أسبابها، وهذا ما نستطيع فعله الآن، وهذا ما لا نستطيع فعله، أكثر احترامًا وإقناعًا من مسؤول يحاول تجميل كل شيء.
الناس تستطيع تحمل الحقيقة أكثر مما يعتقد البعض.
لكن ما يصعب تحمله هو أن يشعر المواطن أن هناك من يطلب منه تجاهل ما يراه بعينيه وتصديق رواية لا تستقيم مع أبسط قواعد المنطق.
التصريح الرسمي ليس مجرد كلام
المسؤول حين يتحدث لا يتحدث باسمه فقط.
كلماته تؤثر في ثقة الناس بالمؤسسة التي يمثلها.
ولهذا فإن التصريح غير المقنع لا ينتهي أثره بانتهاء اللقاء أو المؤتمر.
فكل تصريح يناقض الواقع يستهلك جزءًا من رصيد الثقة، ومع تكرار الأمر يصبح المواطن مستعدًا للشك حتى في التصريح الصحيح.
وهذه نتيجة أخطر بكثير من مجرد موجة سخرية على مواقع التواصل الاجتماعي.
لا نريد مسؤولًا يقول ما نحب سماعه
المطلوب ليس أن يقول المسؤول للناس ما يرضيهم، ولا أن تكون كل تصريحاته شعبوية.
المطلوب فقط أن يحترم عقولهم.
أن يقدم أرقامًا قابلة للفهم.
أن يشرح الأسباب بوضوح.
وأن يعترف بالخطأ عندما يحدث.
وأن يقول «لا أعرف» إذا لم تكن لديه المعلومة، بدلًا من صناعة تفسير يصعب تصديقه.
وإذا كانت هناك أزمة، فليقل إنها أزمة.
وإذا كان الحل يحتاج إلى وقت، فليقل ذلك.
هذه الصراحة قد تكون مؤلمة للحظة، لكنها تبني ثقة تستمر سنوات.
«الكلام ده ما يدخلش عقل عيل صغير» أصبحت جملة المواطن أيضًا
ربما قال محافظ القليوبية عبارته مخاطبًا مسؤولة عن مدرسة، لكن المفارقة أن الجملة تجاوزت الموقف نفسه.
فهي عبارة يقولها المواطن كثيرًا أمام شاشات التلفزيون وأثناء تصفح الأخبار، عندما يسمع تفسيرًا لا ينسجم مع الواقع أو تصريحًا يبدو أنه يتحدى المنطق البسيط.
وهنا يجب أن يتوقف المسؤولون أمام المعنى الحقيقي للجملة.
لأن المواطن لا يطالب بمعجزات.
هو فقط يريد حديثًا يحترم عقله.
ويريد حين يسأل سؤالًا أن يسمع إجابة، لا مبررًا.
وحين توجد مشكلة أن يسمع اعترافًا بها، لا محاولة لإنكارها.
وحين يسمع رقمًا أن يجد له أثرًا في حياته.
أما حين تصبح المسافة بين التصريح والواقع أكبر من أن يمكن تفسيرها، فلن يحتاج المواطن إلى تحليل طويل.
سيكتفي فقط بتلك العبارة الشعبية البسيطة:
«ده كلام ما يدخلش عقل عيل صغير».