أثارت تقارير متداولة خلال الأيام الأخيرة من شهر سبتمبر 2026 مخاوف بين عدد من مستخدمي هواتف جوجل بيكسل، بعد ظهور خلل في شاشة القفل عقب تثبيت تحديث النظام الشهري لشهر سبتمبر.
وبحسب التقارير، واجه بعض المستخدمين مشكلة في فتح أجهزتهم، بعدما بدأت الهواتف في رفض نمط فتح القفل أو رمز PIN الصحيح الذي سبق لهم تعيينه، ما أدى في بعض الحالات إلى فقدان القدرة على الوصول إلى الهاتف واستخدام التطبيقات والبيانات الموجودة عليه.
تفاصيل مشكلة قفل هواتف جوجل بيكسل
تظهر المشكلة، وفقًا للتقارير، بعد تثبيت آخر تحديث شهري لنظام التشغيل، حيث تتوقف شاشة القفل عن قبول بعض بيانات المصادقة الصحيحة.
وتتركز الشكاوى بصورة خاصة على فتح الهاتف باستخدام نمط القفل، مع ورود بلاغات أيضًا بشأن بعض محاولات إدخال رمز PIN، رغم استخدام المستخدم للبيانات التي سبق تسجيلها على الجهاز.
وتسبب الخلل في دخول بعض الهواتف في حالة تمنع أصحابها من الوصول إلى الشاشة الرئيسية، ما يجعل الهاتف غير قابل للاستخدام بصورة طبيعية.
إعادة تشغيل الهاتف لا تحل المشكلة
حاول بعض المستخدمين التعامل مع الخلل باستخدام خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتادة، إلا أن هذه الإجراءات لم تؤدِ إلى حل المشكلة في الحالات التي أبلغ عنها المستخدمون.
ومن بين المحاولات التي تم اللجوء إليها إعادة تشغيل الهاتف والدخول إلى الوضع الآمن وتنظيف شاشة الجهاز، لكن المشكلة استمرت لدى بعض المتضررين.
ويشير ذلك إلى أن الخلل يرتبط على ما يبدو بآلية المصادقة في شاشة القفل بعد تثبيت تحديث النظام، وليس بمشكلة بسيطة في استجابة الشاشة للمس.
ما الهواتف المتأثرة بخلل القفل؟
أفادت التقارير بأن المشكلة ظهرت بصورة ملحوظة بين مستخدمي بعض هواتف Google Pixel الحديثة، ومن بينها Pixel 10 Pro XL.
وفي الوقت نفسه، تشير التقارير إلى أن المشكلة مرتبطة بصورة أكبر بإصدار النظام الذي تم تثبيته مؤخرًا، وليس بالضرورة بطراز محدد من هواتف بيكسل، وهو ما يعني أن نطاق الأجهزة المتأثرة قد يكون مرتبطًا بالتحديث نفسه.
طريقة لتجنب المشكلة بعد تحديث الهاتف
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت تحديث سبتمبر ولم يواجهوا المشكلة حتى الآن، أشارت توصيات متداولة في منتديات المستخدمين، ومنها Reddit، إلى إمكانية تغيير طريقة تأمين الهاتف بشكل مؤقت.
وتتمثل إحدى الطرق المقترحة في الاعتماد على رمز PIN أو كلمة مرور بدلًا من استخدام نمط فتح القفل، خاصة أن النمط يبدو الأكثر ارتباطًا بالشكاوى التي ظهرت بعد التحديث.
ولا يعني ذلك أن تغيير طريقة القفل يمثل حلًا رسميًا صادرًا عن جوجل، وإنما هو إجراء احترازي يتداوله بعض المستخدمين لتقليل احتمالية مواجهة المشكلة.
إعادة ضبط المصنع.. الحل الأخير
أما المستخدمون الذين أصبحوا غير قادرين على فتح هواتفهم بشكل كامل، فتشير التقارير إلى أن إعادة ضبط المصنع من خلال وضع الاسترداد (Recovery Mode) تمثل الحل المستخدم لاستعادة إمكانية الوصول إلى الجهاز.
لكن هذا الإجراء يجب التعامل معه بحذر شديد، لأنه يؤدي إلى مسح البيانات المخزنة على الهاتف، بما في ذلك البيانات التي لم يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها.
لذلك، يُفضل قبل اللجوء إلى إعادة ضبط المصنع التأكد من وجود نسخة احتياطية للصور والملفات وجهات الاتصال والبيانات المهمة، متى كان ذلك ممكنًا.
ماذا يفعل مستخدمو بيكسل قبل تجربة الحلول؟
مع استمرار تداول التقارير بشأن خلل شاشة القفل، يُنصح مستخدمو هواتف جوجل بيكسل بمراجعة بياناتهم ونسخ الملفات المهمة احتياطيًا بصورة منتظمة.
كما يمكن للمستخدم الذي لم يواجه المشكلة بعد تحديث سبتمبر أن يفكر مؤقتًا في استخدام PIN أو كلمة مرور بدلًا من نمط القفل، وفقًا للتوصيات المتداولة بين المستخدمين، مع انتظار أي تحديث أو معالجة رسمية للمشكلة من الشركة.
وفي حال تعذر الوصول إلى الهاتف تمامًا، ينبغي الانتباه إلى أن إعادة ضبط المصنع قد تكون مصحوبة بفقدان البيانات غير المحفوظة، لذلك لا يُفضل اللجوء إليها إلا بعد استنفاد الخيارات المتاحة.