أعلنت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام لمحافظة الشرقية عن استقبال 395 طلبًا وشكوى خلال شهر نوفمبر الماضي، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% بالتنسيق الكامل مع الجهات المعنية، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
محافظ الشرقية: حل مشكلات المواطن هو جوهر العمل التنفيذي
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين تعمل على مدار الساعة لاستقبال الطلبات والشكاوى دون تمييز، مشددًا على أهمية فتح قنوات اتصال مباشرة مع المواطنين، بما يضمن حصول كل فرد على حقه في عرض مشكلته ومتابعة حلها.
وأضاف المحافظ أن الهدف الأساسي هو تعزيز ثقة المواطن في المؤسسات الحكومية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي الذي يحرص دائمًا على دعم منظومة المتابعة والشفافية في الإدارات المحلية.
395 شكوى وطلبًا خلال شهر واحد.. واستجابة فورية
أوضح الأستاذ إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين، أن الإدارة استقبلت خلال شهر نوفمبر:
-
160 شكوى
-
235 طلبًا
-
بإجمالي: 395 موضوعًا
وتم الانتهاء بالكامل من جميع الموضوعات بنسبة تنفيذ 100%، مع تقديم التيسيرات اللازمة وفق الإمكانات المتاحة.
أبرز المجالات التي شملتها الشكاوى والطلبات:
-
مخالفات البناء بدون ترخيص
-
توصيل المرافق (مياه – صرف صحي – كهرباء – غاز)
-
تقنين أوضاع واضعي اليد على الأراضي
-
تظلمات وظيفية
-
طلبات معاش تكافل وكرامة
-
طلبات فرص عمل بالقطاع الخاص
باب الإدارة مفتوح للجميع.. والمتابعة اليومية حاضرة
شدّد محافظ الشرقية على أن باب إدارة خدمة المواطنين مفتوح للجميع دون استثناء، وأن المتابعة اليومية والتواصل المستمر مع الجهات الحكومية هو السبيل الأمثل لإنهاء الإجراءات بسرعة وشفافية.
وأكد أن المحافظة مستمرة في تحسين الخدمات وتذليل العقبات، بما يليق بأهالي الشرقية، وبما يدعم رؤية الدولة في بناء جهاز إداري قادر على الاستجابة السريعة ورفع كفاءة الخدمات.