أعلنت شركة مصر للطيران إطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي، بالتعاون مع شركات Arcsen وSalesforce وSITECORE، وذلك في إطار استراتيجية الشركة الرامية إلى تطوير منظومة خدماتها الرقمية ومواكبة أحدث التقنيات في قطاع الطيران.
ويستهدف المشروع تحسين تجربة المسافرين وتقديم خدمات رقمية أكثر سهولة ومرونة خلال مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من البحث عن الرحلات وإتمام إجراءات الحجز، مرورًا بالخدمات المقدمة للمسافر، وصولًا إلى ما بعد الرحلة، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.
وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، حيث وقع من جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، ومن جانب شركة Arcsen، السيد محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، وعن شركة SITECORE، السيد ديف تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، والسيد محمد حجازي، المدير الإقليمي لمصر لشركة Salesforce، بحضور الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، وعدد من رؤساء الشركات التابعة لمصر للطيران، والمهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة لمصر للطيران، والسيد عمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.
ويستهدف المشروع تطوير الموقع الإلكتروني لمصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب تعزيز منظومة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين.
حلول رقمية متطورة لإدارة تجارب المسافرين
وفي هذا الإطار، توفر SITECORE، من خلال منصة SitecoreAI، حلولًا متطورة لإدارة التجارب الرقمية، بما يتيح إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر مختلف القنوات الرقمية، بدءًا من الموقع الإلكتروني والتطبيقات، وصولًا إلى مختلف نقاط التفاعل مع العملاء، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية.
كما تسهم حلول Salesforce في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يتيح لمصر للطيران بناء رؤية أكثر تكاملًا لاحتياجات المسافرين، وتعزيز التواصل معهم، وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا، بالاستفادة من البيانات والتحليلات والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تكامل بين الحلول والمنصات التكنولوجية
وتتولى Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وSitecore وSalesforce، بما يضمن التكامل بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية، وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة تدعم أهداف مصر للطيران في تطوير خدماتها وتحسين تجربة المسافر.
وفي هذا السياق، أكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي في ضوء استراتيجية وزارة الطيران المدني نحو التحول الرقمي في كافة الأنشطة، والتي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية، والارتقاء بكفاءة الخدمات الرقمية، وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلًا للمسافرين.
وأشار عادل إلى أن انطلاق المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي بمصر للطيران، من خلال توحيد الجهود والخبرات بين فرق العمل بالشركة وشركائها التكنولوجيين Arcsen وSITECORE وSalesforce، بما يسهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر عبر مختلف مراحل رحلته.
وأضاف أن شركة مصر للطيران تسعى إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والاستفادة من القدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع الذي تشهده صناعة الطيران عالميًا.
