يواجه عدد من مستخدمي موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك مشكلة نسيان كلمة المرور، ما قد يمنعهم من تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية والوصول إلى الصور والمحادثات والمنشورات والذكريات المحفوظة عليها. وقد تصبح عملية استعادة الحساب أكثر صعوبة إذا فقد المستخدم إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، أو كان يعتمد على المصادقة الثنائية لتأمين تسجيل الدخول.
ويوفر فيسبوك مجموعة من الخيارات التي تساعد المستخدمين على استعادة حساباتهم وتعيين كلمة مرور جديدة، من خلال البحث عن الحساب والتحقق من الهوية باستخدام وسائل الاسترداد المتاحة. وتختلف الخطوات التي يمكن اتباعها بحسب البيانات المسجلة على الحساب ومدى قدرة المستخدم على الوصول إليها.
وفيما يلي نستعرض خطوات استعادة حساب فيسبوك عند نسيان كلمة المرور، والإجراءات التي يمكن اتباعها في حالة عدم وصول رمز التحقق أو الاشتباه في تعرض الحساب للاختراق.
خطوات استعادة حساب فيسبوك عند نسيان كلمة المرور
يمكن للمستخدم استعادة حسابه على فيسبوك باتباع مجموعة من الخطوات، تبدأ بالدخول إلى صفحة استرداد الحساب، ثم تحديد الحساب والتحقق من الهوية، وصولًا إلى إنشاء كلمة مرور جديدة.
1. الدخول إلى صفحة استعادة حساب فيسبوك
تتمثل الخطوة الأولى في فتح صفحة تسجيل الدخول إلى فيسبوك، ثم الضغط على خيار «هل نسيت كلمة المرور؟»، للانتقال إلى صفحة البحث عن الحساب واستعادته.
ويمكن الدخول مباشرة إلى صفحة استرداد الحساب من خلال الرابط الرسمي التالي:
https://www.facebook.com/login/identify
2. البحث عن الحساب المراد استعادته
بعد فتح صفحة الاسترداد، يطلب فيسبوك إدخال بعض البيانات التي تساعد في تحديد الحساب، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط به.
ويمكن للمستخدم إدخال البيانات المتاحة لديه، ثم البحث عن الحساب واختياره من النتائج التي تظهر على الشاشة، مع التأكد من تحديد الحساب الصحيح قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
3. اختيار وسيلة استلام رمز التحقق
بعد تحديد الحساب، قد يعرض فيسبوك خيارات لاستلام رمز إعادة تعيين كلمة المرور، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل على الحساب.
ويختار المستخدم وسيلة الاسترداد التي يستطيع الوصول إليها، ثم يتبع التعليمات المعروضة لإرسال رمز التحقق، وفقًا للخيارات المتاحة لحسابه.
4. إدخال رمز التحقق واستكمال الإجراءات
عند وصول رمز التحقق إلى وسيلة الاتصال المحددة، يجب إدخاله في المكان المخصص على صفحة الاسترداد، ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
ويهدف هذا الإجراء إلى التحقق من أن الشخص الذي يحاول استعادة الحساب لديه إمكانية الوصول إلى وسيلة الاتصال المرتبطة به، وقد يطلب فيسبوك خطوات تحقق إضافية بحسب حالة الحساب.
5. تعيين كلمة مرور جديدة
بعد إتمام عملية التحقق بنجاح، يمكن للمستخدم تعيين كلمة مرور جديدة لحسابه، ثم استخدامها لتسجيل الدخول مرة أخرى.
ويُفضل اختيار كلمة مرور قوية وفريدة لا تُستخدم في حسابات أخرى، مع تجنب المعلومات الشخصية الواضحة، مثل تاريخ الميلاد أو رقم الهاتف، حتى يصعب تخمينها.
ماذا تفعل إذا لم يصلك رمز استعادة كلمة مرور فيسبوك؟
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة عدم وصول رمز التحقق، سواء بسبب عدم القدرة على استخدام رقم الهاتف المسجل أو فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
وفي هذه الحالة، يمكن اتباع الخطوات التالية:
-
مراجعة بيانات الاتصال: التأكد من صحة رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المحدد لاستلام رمز التحقق.
-
التحقق من البريد الإلكتروني: مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، إذا كان رمز الاسترداد يُرسل إلى البريد الإلكتروني.
-
استخدام جهاز سبق تسجيل الدخول منه: محاولة استعادة الحساب من هاتف أو جهاز كمبيوتر سبق استخدامه للدخول إلى الحساب، مع اتباع خيارات الاسترداد التي يعرضها فيسبوك.
-
تجربة وسيلة استرداد بديلة: اختيار رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الآخر إذا ظهر ضمن الخيارات المتاحة، وكان المستخدم قادرًا على الوصول إليه.
-
اتباع تعليمات التحقق الإضافية: استكمال أي خطوات أخرى يعرضها فيسبوك للتحقق من هوية صاحب الحساب.
وتجدر الإشارة إلى أن خيارات الاسترداد تختلف من حساب إلى آخر، لذلك ينبغي اتباع التعليمات التي تظهر للمستخدم على الصفحة الرسمية، وعدم الاعتماد على أي جهة غير موثوقة تدعي قدرتها على استعادة الحساب.
كيفية استعادة حساب فيسبوك عند فقدان رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
إذا فقد المستخدم إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المرتبطين بحسابه، فقد لا يتمكن من استخدام طريقة استرداد كلمة المرور المعتادة.
وفي هذه الحالة، يُنصح بمحاولة استعادة الحساب من جهاز سبق استخدامه لتسجيل الدخول، مثل الهاتف الشخصي أو جهاز الكمبيوتر المعتاد، مع فتح صفحة استرداد الحساب واتباع الخيارات البديلة التي تظهر.
كما يجب مراجعة أي وسائل تحقق إضافية يتيحها فيسبوك للحساب، بحسب حالة الأمان والبيانات المسجلة عليه. ولا يمكن ضمان استعادة الحساب في جميع الحالات، إذ يتوقف ذلك على إمكانية التحقق من هوية صاحبه وتوافر خيارات الاسترداد المناسبة.
ماذا تفعل إذا تعرض حسابك على فيسبوك للاختراق؟
إذا لاحظ المستخدم تغييرات لم يُجرها بنفسه على الحساب، أو اشتبه في أن شخصًا آخر تمكن من الوصول إليه، فمن الأفضل استخدام صفحة استرداد الحسابات المخترقة التي يوفرها فيسبوك.
ويمكن الوصول إلى الصفحة الرسمية من خلال الرابط التالي:
https://www.facebook.com/hacked
وبعد فتح الصفحة، يجب اتباع التعليمات المعروضة لمحاولة تأمين الحساب واستعادة إمكانية الوصول إليه. وإذا نجحت عملية الاسترداد، يُنصح بتغيير كلمة المرور ومراجعة بيانات الاتصال وإعدادات الأمان، والتأكد من عدم وجود أجهزة أو جلسات تسجيل دخول غير معروفة.
نصائح لتأمين حساب فيسبوك بعد استعادته
بعد استعادة الحساب وتعيين كلمة مرور جديدة، ينبغي اتخاذ مجموعة من الإجراءات لتقليل احتمالات فقدان الوصول إليه مرة أخرى أو تعرضه للاختراق.
وتشمل أهم هذه الإجراءات:
-
استخدام كلمة مرور قوية: اختيار كلمة مرور طويلة وفريدة، وعدم إعادة استخدامها في مواقع أو تطبيقات أخرى.
-
تحديث بيانات الاتصال: التأكد من أن رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المرتبطين بالحساب صحيحان ويمكن الوصول إليهما.
-
تفعيل المصادقة الثنائية: إضافة طبقة حماية أخرى إلى جانب كلمة المرور، وفقًا للخيارات المتاحة في إعدادات الحساب.
-
مراجعة أماكن تسجيل الدخول: التحقق من الأجهزة والجلسات النشطة، وتسجيل الخروج من أي جلسة غير معروفة.
-
عدم مشاركة رموز التحقق: تجنب إرسال رموز الاسترداد أو بيانات تسجيل الدخول إلى أي شخص، حتى لو ادعى أنه من الدعم الفني.
-
استخدام القنوات الرسمية: إجراء عمليات استعادة الحساب وتغيير كلمة المرور من خلال صفحات فيسبوك الرسمية فقط.
رابط استعادة حساب فيسبوك عند نسيان كلمة المرور
يمكن للمستخدمين الراغبين في استعادة حساباتهم عند نسيان كلمة المرور الدخول إلى صفحة البحث عن الحساب من خلال الرابط الرسمي:
https://www.facebook.com/login/identify
أما في حالة الاشتباه في اختراق الحساب، فيمكن استخدام صفحة استرداد الحسابات المخترقة:
https://www.facebook.com/hacked
ويُنصح باتباع التعليمات الرسمية الظاهرة على الصفحتين، واستخدام بيانات الاسترداد المتاحة، مع الحرص على تأمين الحساب وتحديث معلومات الاتصال بعد استعادة الوصول إليه.
