يبحث عدد كبير من المواطنين عن طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك، لحل المشكلات المتعلقة بالسلع أو الخدمات، سواء بسبب الغش التجاري أو عيوب الصناعة أو عدم الالتزام بالضمان. وقد أتاح جهاز حماية المستهلك المصري عدة وسائل سهلة وسريعة لتقديم الشكاوى، تشمل الخط الساخن، الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، رقم واتساب، أو التوجه المباشر إلى فروع الجهاز مع إرفاق المستندات الداعمة.
طرق تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك
أعلن جهاز حماية المستهلك عن إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي شكاوى المواطنين ضد التجار، وجاءت كالتالي:
-
الخط الساخن 19588
الاتصال من أي خط أرضي يوميًا من الساعة 8:30 صباحًا حتى 9:00 مساءً لتسجيل الشكاوى أو الاستفسارات. -
تقديم الشكوى عبر واتساب
على مدار 24 ساعة من خلال رقم: 01000000329
أو عبر رابط خدمة الشكاوى المباشرة. -
الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك
تسجيل الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للجهاز. -
التوجه إلى مقر الجهاز أو فروعه
المقر الرئيسي: 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين
مع إمكانية التعرف على باقي الفروع المنتشرة في محافظات الجمهورية.
خطوات تقديم شكوى عبر موقع جهاز حماية المستهلك
لمن يرغب في تقديم شكوى إلكترونية، يمكن اتباع الخطوات التالية:
-
الدخول إلى رابط تقديم الشكوى على الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
-
إدخال بيانات المواطن (الاسم – العنوان).
-
كتابة الرقم القومي ورقم الموبايل والخط الأرضي، وتحديد المحافظة.
-
تحديد نوع السلعة أو الخدمة محل الشكوى، وكتابة اسم الشركة وعنوانها ورقم هاتفها.
-
شرح تفاصيل الشكوى بدقة في حدود 200 حرف فقط.
-
إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى مثل فاتورة الشراء أو الضمان أو الإيصال (خطوة أساسية).
-
الضغط على زر إرسال، ثم متابعة الشكوى عبر الموقع أو الاتصال على الخط الساخن 19588.
نصائح هامة قبل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
-
الاحتفاظ دائمًا بـ فاتورة الشراء.
-
التأكد من السعر قبل السداد.
-
فحص السلعة جيدًا قبل الاستلام.
-
التعامل مع المتاجر الموثوقة خاصة في التسوق الإلكتروني.
-
قراءة شروط الضمان والاستبدال قبل الشراء.
تطبيق جهاز حماية المستهلك
يمكن تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر Google Play و App Store، والذي يُعد خطوة مهمة لتسهيل التواصل مع المواطنين، حيث يتيح:
-
تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة.
-
متابعة أخبار وأنشطة جهاز حماية المستهلك.
-
الاطلاع على استدعاءات السلع والمنتجات المحلية والعالمية.
-
التعرف على فروع الجهاز في جميع المحافظات.
-
معرفة الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك.
-
الوصول إلى مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة.
-
الاطلاع على أهم النصائح والإرشادات قبل وبعد الشراء.